Protección de envío en ruta
(Órdenes dañadas, perdidas o robadas)
¿Qué es la ruta?
Route es una compañía de seguros de envío que cubre paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte. Agregar Protección de paquete de ruta a su pedido al finalizar la compra significa que su pedido está protegido contra estos eventos. En el desafortunado caso de que experimente uno de estos inconvenientes, puede informar un problema a Route y ellos trabajarán con usted para asegurarse de que obtenga la resolución que prefiera.
¿Compró Route Protect y necesita presentar un problema de envío?
NOTA: La ruta se habilita automáticamente para todos los pedidos. Al optar por no participar en la Protección de envío en ruta, usted acepta retener la protección de su paquete. Gorilla Mind no se hace responsable. Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer una excepción única.
¿Cuánto cuesta la ruta?
Protege tus pedidos por un pequeño coste.
- Para pedidos inferiores a $100, Route está disponible por el bajo precio de 98 centavos.
- Si su pedido supera los $100, la ruta costará el 2 % del total.
¿Cuáles son las políticas de la ruta?
Todas las políticas se enumeran aquí
¿Qué pasa si olvidé cancelar manualmente la protección de envío en ruta?
Desafortunadamente, Route no es reembolsable y no podemos eliminar Route de los pedidos que ya se han realizado.
¿Qué pasa si mi pedido nunca llega o me lo roban?
Cuando agrega Route Protect, puede presentar fácilmente un problema por un paquete perdido, robado o dañado. Cuando presenta un problema, se revisará para su aprobación para un nuevo pedido o un reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles. Los problemas se pueden aprobar no antes de 5 días ni después de 15 días desde que se marcó como entregado. Los pedidos superiores a $100 requieren un informe policial.
Presentar un reclamo de ruta aquí.
Si canceló manualmente Route Protect, Gorilla Mind no se hace responsable; sin embargo, dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer una excepción única.
¿Qué pasa si mi pedido está dañado?
Route ofrece protección para pedidos que contengan productos dañados. Si su pedido tiene defectos o sospecha que se dañó durante la fabricación, comuníquese con nosotros al support@gorillamind.com and y estaremos encantados de trabajar con usted para remediar la situación.
Presentar un reclamo de ruta aquí.
Si canceló manualmente la ruta, Gorilla Mind no se hace responsable; sin embargo, dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer una excepción única.
¿Qué pasa si mi pedido se atasca en tránsito?
En el raro caso de que el transportista pierda su paquete durante el tránsito, Route lo respalda. Los problemas se pueden aprobar no antes de los 7 días ni después de los 30 días desde la última actualización (EE. UU.), o 60 días desde la fecha del pedido. Para el caso internacional, las emisiones se pueden aprobar no antes de los 20 días ni después de los 30 días desde la última actualización, o 60 días desde la fecha del pedido.
Presentar un reclamo de ruta aquí.
Si canceló manualmente la ruta, Gorilla Mind no se hace responsable; sin embargo, dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer una excepción única.
¿Cómo presento un problema de envío por mi pedido perdido o robado?
Si aseguró su pedido con Route Protect al finalizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación de Route con un enlace para presentar un problema de envío.
Después de ingresar su correo electrónico y número de pedido, siga estos pasos:
Siguiente > Seleccionar artículo(s) > “¿Dónde está mi paquete?” > Reportar problema > Perdido/Robado> Detalles perdidos/detalles robados > Seleccione la resolución preferida.
También puedes presentar un problema de envío en la aplicación de Route o a través de la web aquí.
¿Aún no has descargado la aplicación? Descárgala aquí
¿Route Protect cubre artículos robados?
¡Sí! Cuando aseguras tus pedidos con Route Protect, los artículos robados son elegibles para pedidos nuevos o reembolsos.
¿Cuáles son los términos y condiciones de la Ruta?
Los términos y condiciones de la ruta se enumeran aquí: https://route.com/terms-and-conditions/
¿Es Route una compañía de seguros autorizada?
Sí. Route es una compañía de seguros autorizada por SEG Insurance Ltd. como su socio.